Tienda Crema
Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos
En Tienda Crema buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Recomendamos revisar cuidadosamente las características, tallas, condiciones de uso y cuidados indicados en las etiquetas de cada producto antes de realizar la compra.
1. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada por comercio electrónico dentro de un plazo de 2 días calendario contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, lavado ni manipulación indebida).
- Mantener sus etiquetas, empaques originales y accesorios.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Los costos de devolución por retracto serán asumidos según lo establecido por la normativa vigente. Este derecho es independiente de la política de cambios de talla o producto y de la garantía por defectos de fabricación, descritas a continuación.
2. Cambios de talla y producto
Una vez entregado el pedido, y fuera del plazo del derecho de retracto (sección 1), no se aceptarán cambios de talla ni de producto, salvo lo indicado en dicha sección.
Si el cliente desea solicitar un cambio de talla antes de la entrega, Tienda Crema verificará si el pedido aún permanece en almacén. De ser posible, la solicitud se evaluará según la disponibilidad del producto y el estado del pedido.
Tienda Crema se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio, modificación o cancelación del pedido, conforme a las condiciones aplicables.
3. Reclamos e inconvenientes
- No se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones de productos usados, lavados, manipulados indebidamente, o con desgaste o daños ocasionados por uso inadecuado.
- Todo reclamo, queja o inconveniente relacionado con el pedido deberá reportarse dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
- Pasado dicho plazo, no procederán solicitudes relacionadas con productos incorrectos, faltantes, daños u otros inconvenientes vinculados con el pedido.
- El cliente deberá proporcionar toda la información y evidencia solicitada dentro de las siguientes 24 horas hábiles para continuar con la evaluación del caso.
- Tienda Crema contará con un plazo de hasta 4 días hábiles para revisar el caso y brindar una respuesta oficial.
- En caso se confirme un error atribuible a Tienda Crema, se brindará la solución correspondiente según la evaluación del caso (cambio, reposición o reembolso, según corresponda).
4. Devoluciones y reembolsos
- Los reembolsos por cancelación de pedido únicamente procederán si el pedido aún no ha salido de almacén, o cuando correspondan por ejercicio del derecho de retracto (sección 1) o por error atribuible a Tienda Crema (sección 3).
- Todo reembolso aprobado se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado para efectuar el reembolso es de 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
- El plazo de procesamiento puede variar según los tiempos establecidos por la entidad financiera; esto no implica un cambio en el método de devolución del dinero.
5. Garantía del producto
La garantía cubre únicamente fallas atribuibles a defectos de fabricación. No aplica para daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, accidentes, manipulación incorrecta o incumplimiento de las indicaciones de cuidado del producto.
6. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del producto recibido y del pedido original.
El caso será evaluado por Tienda Crema y, de confirmarse el error, se coordinará según disponibilidad de stock el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el cliente, o el reembolso correspondiente si el cambio no fuera posible.
7. Canal de atención
Para gestionar cambios, devoluciones, reclamos o consultas sobre garantía, escríbenos a tiendacrema@universitario.pe o al WhatsApp +51 922 729 324, indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.