Preguntas frecuentes

Pagas con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, la pasarela oficial de la tienda. El cobro se procesa en soles.

Porque toda venta emite comprobante electrónico ante SUNAT. Con DNI, carné de extranjería o pasaporte emitimos boleta; con RUC emitimos factura, y ahí también necesitamos la razón social.

El comprobante electrónico se emite automáticamente al confirmarse el pago y llega al correo que registraste en tu pedido.

Solo si el pedido todavía no salió del almacén. Escríbenos cuanto antes al WhatsApp con tu número de pedido y verificamos si aún es posible. Ver el detalle en Cambios y devoluciones.

En Lima urbana: same day S/ 22.00 (pedidos de 9 a.m. a 12 p.m.), next day S/ 18.50 (hasta las 6 p.m.) y regular S/ 16.00 en 1 a 2 días hábiles. A provincias, regular S/ 24.00 en 3 a 5 días hábiles. Todo el detalle en Envíos y entregas.

Sí. Same day y next day aplican solo a zonas urbanas de Lima y Callao; al resto del país despachamos en modalidad regular.

Cuando sale del almacén te llega un correo con el número de seguimiento del operador logístico.

Sí. Tienda Crema es la tienda oficial del Club Universitario de Deportes y todos los productos son licenciados.

Escríbenos al WhatsApp +51 922 729 324 con el producto que te interesa y te ayudamos a elegir la talla.

No. Los productos personalizados con nombre y dorsal no admiten cambio ni devolución, porque se producen a pedido.

Suma 2 días hábiles de producción antes del despacho, además del plazo de envío que elijas.

Tienes derecho de retracto dentro de los 2 días calendario desde la entrega (Ley 29571), con el producto sin uso, con sus etiquetas y su comprobante. El detalle completo está en Términos y condiciones.

Repórtalo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega, con fotos del producto recibido. Escríbenos a tiendacrema@universitario.pe con tu número de pedido.

Entre 15 y 20 días hábiles, y se devuelve por el mismo medio de pago con el que compraste.

En nuestro Libro de Reclamaciones virtual.